Reparatur-Auftrag

Nutzen Sie dieses Formular, um uns online Ihren Reparaturauftrag zukommen zu lassen.
Bitte beachten Sie unsere Datenschutzbestimmungen.

Alle fett gekennzeichneten Felder müssen ausgefüllt werden.

Beim Abschicken sind Fehler aufgetreten. Sie haben eventuell nicht alle Pflichtfelder ausgefüllt. Die falsch ausgefüllten Punkte sind rot gekennzeichnet.

Kundenzufriedenheitsformular

Nehmen Sie sich doch ein paar Minuten Zeit und bewerten Sie unsere Arbeit.
Bitte gehen Sie bei Ihrer Bewertung nach folgenden Bewertungsskalen vor:

Bedeutung:
1 = sehr wichtig
2 = ziemlich wichtig
3 = wichtig
4 = weniger wichtig
5 = unwichtig
k.A. = keine Angabe

Zufriedenheit:
1 = vollkommen zufrieden
2 = sehr zufrieden
3 = zufrieden
4 = weniger zufrieden
5 = unzufrieden
k.A. = keine Angabe

Bedeutung
für Sie

Ihre Zufriedenheit

Zuständiger Außendienstberater

1. Freundlichkeit des Mitarbeiters
2. Fachkompetenz des Mitarbeiters
3. Erreichbarkeit
4. Engagement des Mitarbeiters
5. Schnelligkeit und Wartezeiten
6. Bearbeitung von Anfragen

Kundenberater Innendienst

7. Freundlichkeit des Mitarbeiters
8. Fachkompetenz des Mitarbeiters
9. Erreichbarkeit
10. Engagement des Mitarbeiters
11. Schnelligkeit und Wartezeiten
12. Bearbeitung von Anfragen

Allgemein

13. Auftragsabwicklung
14. Reklamationsbearbeitung
15. Individuelle Betreuung
16. Lösungskompetenz
17. Gesprächsatmosphäre
18. Information über Produkte und Leistungen
19. Kontinuität der Dienstleistungs-und Servicequalität
20. Einhalten von Versprechen und Zusagen
21. Bearbeitung von Anfragen
22. Würden Sie die alpha GmbH weiterempfehlen?	Ja	Nein
23. Haben Sie bisher eine Reklamation in Bezug auf den geleisteten Service vorgebracht?	Ja	Nein

Nachrichtenfeld 24. Bitte schildern Sie kurz den Anlass Ihrer Reklamation Reklamationsanlass 25. Welche zusätzlichen Leistungen wünschen Sie sich?